Joias que contam histórias.
Captação: onde a lead some e o que fazer
Canal da captação de revendedoras, conversas reais de 20/10 a 06/11. Cada erro mostra o trecho da conversa e a mensagem que resolve.
Onde se perde
Em agosto o convite vinha na 1ª conversa: “Preciso fazer o seu pré-cadastro, pode ser online mesmo, por uma call. Leva em torno de 10 min. Você teria disponibilidade ainda hoje??” Hoje a lead some antes do convite. Os 8 erros abaixo estão em ordem de quanto custam.
Base: 54 conversas lidas inteiras (a amostra pesa para as perdidas, então a taxa real é um pouco maior). Os áudios não foram ouvidos. Clientes só pela inicial.
1 Convite sem dia e hora 12 de 54 · 22%
O que aconteceu
A lead disse “sim” e “qualquer hora”. A atendente devolveu a pergunta. Cada volta custa horas, e é nelas que a lead esfria.
2 Reunião marcada que não acontece 4 de 54 · 7%
O que aconteceu
A lead confirmou tudo, mas o link chegou 1 minuto antes e ninguém foi atrás dela depois. Era a lead mais quente do lote.
3 Perguntas picadas antes de dar valor 9 de 54 · 17%
O que aconteceu
Uma pergunta por mensagem, até 8 seguidas, e a lead não recebe nada em troca. Uma delas respondia em segundos e parou na 8ª.
4 Explicação só em áudio, sem texto e sem pergunta 9 de 54 · 17%
O que aconteceu
A lead abre o áudio e não tem o que responder. Quem está no trabalho nem ouve. Os áudios também não têm transcrição no CRM, então ninguém consegue auditar o que foi dito.
5 Demora e abertura vazia 8 de 54 · 15%
O que aconteceu
1 em cada 4 espera mais de 2 h. Quem escreve à noite só é atendida na manhã seguinte. E a abertura pede licença em vez de responder o “como faço?” que a lead perguntou.
6 Objeção sem resposta de conteúdo 5 de 54 · 9%
O que aconteceu
A lead estava comparando e pediu um número. Recebeu “depende”, 15 h depois. A objeção de prazo foi respondida com uma pergunta sobre algo que ela não falou.
Falta definir a faixa de preço e o exemplo de ganho em R$. Dependem da tabela de comissão oficial.
7 Lead de fora de Dourados 12 de 54 · 22% · nenhuma chegou à entrevista
O que aconteceu
A regra de vir a Dourados uma vez por mês só aparece depois, e ninguém explica antes. Três Lagoas e Costa Rica esperaram mais de 12 h pela 1ª resposta.
8 Follow-up genérico e encerramento em lote vale para todas
O que aconteceu
O follow-up não traz nada novo, então não dá motivo para responder. E quem ainda escreve é tratada como perdida.
Ajuste de casa O áudio automático e os templates de aprovação e reprovação ainda dizem “Zarah”. A resposta rápida /fim usa a palavra fixa “Cliente” no lugar do nome da lead.
Roteiro novo, do 1º “oi” à reunião
- Até 10 min: resposta com conteúdo (consignado, 30 dias, 15% a 40%) e dois horários.À noite: texto automático com os mesmos dados, e atendimento às 8h.
- Qualificação numa mensagem só: trabalho, se já revendeu e cidade, numeradas.Se a lead for de fora, explicar a entrevista online e a retirada mensal.
- Todo áudio com resumo em texto de 3 linhas e uma pergunta de horário no fim.
- Convite fechado no 1º “sim”: “hoje às 16h ou amanhã às 9h?” com o link na confirmação.
- Lembrete na véspera e 10 min antes. Se faltar, chamar na hora e oferecer dois horários.
- Silêncio: follow-up com conteúdo em D+1 e D+3, e só então o encerramento, um a um.
Decisões da gestão
- Exemplo de ganho em R$ e faixa de preço para responder preço sem “depende”.
- Lead de fora de Dourados: criar uma oferta específica (entrevista online com retirada mensal) ou filtrar logo na entrada. Hoje 22% das leads são de fora e nenhuma chegou à entrevista.
- Áudio de boas-vindas: regravar como ZAVORA e fazer disparar com qualquer 1ª mensagem. Hoje só dispara com o texto pronto do anúncio e perde quase metade das chegadas.
- Transcrição dos áudios no CRM, para conseguir revisar o que foi dito.
- As 43 regras do funil só criam tarefa para a atendente. Nenhuma envia mensagem à lead. Decidir quais passam a enviar o follow-up com conteúdo.